Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 dias, conforme o CDC.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar sem uso, em perfeitas condições e sem danos causados pelo cliente
• Estar na embalagem original, sempre que possível
• Ser acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

3. Motivos Aceitos

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do que foi pedido (erro no envio)
• Produto danificado durante o transporte
• Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias após o recebimento (direito de arrependimento, CDC Art. 49)

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (81) 99765-4328 ou pelo e-mail suporte@larasantos-decor.site
2. Informe o número do seu pedido e descreva o motivo da solicitação. Se houver defeito ou dano, envie fotos do produto.
3. Nossa equipe analisará o caso e entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
4. Após recebimento e análise do produto devolvido, processamos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

5. Frete para Devolução

• Defeito ou erro nosso: Arcamos com todos os custos de frete da devolução e do reenvio.
• Desistência ou troca por preferência: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após confirmarmos o recebimento e a condição do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamento via Pix: Estorno em até 2 dias úteis
• Pagamento via cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão
• Pagamento via boleto/transferência: Devolução via Pix em até 5 dias úteis

7. Produtos Não Elegíveis

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (salvo defeito de fabricação)
• Produtos com sinais evidentes de uso, danos ou modificações feitas pelo cliente
• Produtos sem embalagem original quando exigido pelo fornecedor